La distribution juste à temps est maintenant monnaie courante, au fur et à mesure que les entreprises contrôlent leurs inventaires pour rester concurrentielles. Cela veut donc dire que les expéditeurs comptent sur un réseau de transport hautement efficace - situation qui impose des exigences énormes sur les parcs de camions.

Devant le défi d'améliorer la sécurité et la productivité, les entreprises de transport se tournent vers des programmes de mesures incitatives. Pour bon nombre d’entreprises, ces programmes sont porteurs d’avantages. Des programmes dans d'autres entreprises voguent malheureusement à la dérive, parce que ces entreprises ne savent pas comment s'y prendre pour mettre en oeuvre un programme couronné de succès.

Les équipements, compétences et connaissances nécessaires doivent être en place avant qu'une entreprise ne puisse instaurer avec succès un programme de mesures incitatives. Grâce à ces conditions préalables, le programme peut remonter le moral des employés et améliorer le taux de conservation des employés.

Une étude menée en 1998 par le Conseil canadien de la sécurité financée par le Centre de développement des tansports a fait état du recours de plus en plus grandissant aux programmes de mesures incitatives dans le secteur du camionnage au pays. Plusieurs parcs de camions avaient instauré un tel programme au cours des deux dernières années, alors que d'autres parcs s’affairaient à mettre en oeuvre un tel programme ou songeaient à en élaborer un.

L'étude du Conseil canadien de la sécurité a conclu qu'il existe un besoin immédiat en renseignements à l'intention des parcs de camions pour que ceux-ci puissent assurer la réussite de leurs programmes de mesures incitatives. Pour donner suite aux résultats de cette étude, le CCS, de concert avec des représentants de l'industrie du transport routier travaille à l'élaboration d'un manuel destiné à aider les entreprises à élaborer, administrer et évaluer les programmes de mesures incitatives. Le manuel sera mis à l'essai cet été.

De solides fondements

Les programmes de mesures incitatives efficaces ont plusieurs caractéristiques de base en commun. Ils donneront les résultats escomptés seulement si les éléments nécessaires suivants sont en place :

• Les propriétaires et la haute direction doivent manifester un engagement sans réserve au programme.
• La direction doit coucher sur papier un énoncé de politique dont tout le monde peut prendre connaissance.
• Établir un budget préliminaire pour l'élaboration et la mise en oeuvre du programme.
• Quelqu'un doit être en charge de la coordination du programme.
• Les employés doivent être mis à contribution dans tous les aspects du programme.
• L'équipe de consultation doit se réunir régulièrement afin de cerner des problèmes, proposer des solutions et mettre au point des plans d'action.
• Le programme de mesures incitatives doit être évalué régulièrement et modifié s'il y a lieu.
• Un programme de mesures incitatives ne doit jamais être considéré comme une solution « miracle » lors d'une situation de crise.
• La communication est essentielle à un programme de mesures incitatives réussi.

Le choix des mesures incitatives

Les types de mesures incitatives les plus populaires sont : l'argent, les prix de reconnaissance, les marchandises, les bons d'obligation, les affectations spéciales, la promotion au sein de la compagnie, ainsi que les événements spéciaux. De nombreuses compagnies utilisent plusieurs mesures à la fois. Lorsque vous décidez quelles mesures incitatives vous désirez offrir, vous devriez tenir compte des facteurs suivants :

• La récompense doit être alléchante aux yeux des participants.
• La valeur de la mesure incitative doit augmenter progressivement avec le rendement.
• Peu importe les mesures incitatives en place, les employés doivent considérer le programme comme étant juste.
• Les récompenses doivent être perçues comme accessibles.
• Les répercussions fiscales devraient être prises en compte ; c.-à-d. les avantages sociaux peuvent être imposables.

Mise en œuvre réussie

L’entreprise doit investir temps et argent afin de faire du programme un succès. Un plan d'action comportant des objectifs clairs procurera à l'entreprise un bon rendement du capital investi. Ce plan doit exposer les idées ou les mesures qui permettront de corriger la situation et de réduire à la longue les coûts/pertes pour l'entreprise.

La façon dont une entreprise planifie et met en oeuvre son plan est aussi importante que ses gestes. Les programmes de mesures incitatives adoptant l'approche d’équipe connaissent, en règle générale, des résultats bien supérieurs aux programmes autocratiques. Mettez donc sur pied une équipe engagée qui est axée sur les résultats et qui se chargera de votre programme.

La communication est sans contredit l'un des aspects les plus importants des programmes de mesures incitatives :

• Un manuel interne exposant en détail le programme de mesures incitatives.
• Les employés sentent que les communications émanent de la direction, et que la direction s'efforce de leur communiquer les nouvelles qui les concernent.
• Avant le lancement du programme de mesures incitatives, les rencontres sont tenues avec les employés individuellement et ensemble.
• Un babillard permet de diffuser les plus récentes informations et informations sur le programme de mesures incitatives.
• Il faut assurer un flux continu d'information afin que les employés continuent à s'intéresser au programme; vous pouvez publier régulièrement un bulletin ou une lettre du président.
• La boîte à suggestions, physique ou électronique, permet aux employés de communiquer avec l'entreprise lorsque bon leur semble.
• Des séances d'information et de formation sont tenues au besoin.
• Les événements s'adressant aux employés et à la leurs familles constituent une occasion de reconnaître les contributions des employés et de leur remettre des prix.

Le roulement des employés est un problème chronique dans certaines branches d'activités du secteur du camionnage. Un programme de mesures incitatives bien communiqué et bien mis en oeuvre peut nettement améliorer le taux de conservation des employés.

Les communications externes sont également importantes. Le réseautage avec d'autres entreprises ayant recours aux mesures incitatives peut d'autant plus vous permettre d’échanger des idées sur les façons d'améliorer votre programme, et peut motiver davantage vos employés. En communiquant ses réussites, la compagnie peut créer une bonne image auprès de la collectivité, ses expéditeurs, les différents paliers de gouvernement, ainsi que les établissements d'enseignement et centres de formation des routiers qui forment les employés dont votre entreprise aura besoin à l'avenir.

Les programmes de mesures incitatives doivent être évalués régulièrement afin d'assurer que l'entreprise en a pour son argent, et afin de cerner les domaines à améliorer. Une comparaison « avant-après » des coûts et avantages constitue l'approche la plus simple. N'oubliez pas qu'il faut attendre longtemps avant qu'un programme de mesures incitatives ne soit pleinement efficace - plus le délai est long, mieux c'est. L'évaluation devrait utiliser uniquement les données recueillies après que le programme a vraiment porté fruit, d'ordinaire entre six et 12 mois après la mise en oeuvre.

Les programmes de mesures incitatives sont novateurs et constructifs. Ils peuvent aider les entreprises de camionnage à tirer parti du potentiel que recèlent ces programmes.

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